Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг организацией

Плановый срок реализации

Ответственный исполнитель (с указанием фамилии,

Сведения о ходе реализации мероприятия

реализованные меры по устранению выявленных недостатков

фактический срок реализации

I. Открытость и доступность информации об организации

1.

Наличие недостатков касающихся актуальности, доступности и полноты информации об организациях культуры на общедоступных информационных ресурсах

Обеспечить регулярное обновление сайта организации

постоянно

Руководитель ГБУК «Государственный концертный зал»

Иванов Б.М.

- Сайт ГБУК КБР «Государственный концертный зал регулярно обновляется;

Совершенствование официального сайта учреждения и дополнение информации об организации и всей ее деятельности в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277, а именно: перечнем оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги; копиями лицензий на осуществление деятельности, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации; информацией о планируемых мероприятиях; сокращенным наименованием организации культуры

I-II квартал 2019 года

Руководитель ГБУК «Государственный концертный зал»

Иванов Б.М.

- На официальном сайте ГКЗ, в соответствии с приказом Минкультуры России от 20.02.2015 N 277, имеется информация о перечне оказываемых платных услуг, цены (тарифы) на услуги;

- Недостатки, касающихся актуальности, доступности и полноты информации о ГБУ КБР «ГКЗ» на общедоступных информационных ресурсах устранены.

II. Комфортность условий предоставления услуг

2.

Улучшение условий пребывания в организации культуры

Обеспечение надлежащего санитарного состояния помещений организации. Наличие и понятность навигации внутри организации

I-II квартал 2019 года

Руководитель ГБУК «Государственный концертный зал»

Иванов Б.М.

- В ГБУК КБР «Государственный концертный зал обеспечено надлежащее санитарное помещений;

- «ГКЗ» оснащен понятной навигацией

III. Доступность услуг для инвалидов

3.

Территории, прилегающие к организациям культуры, и их помещения доступны для инвалидов не в полном объеме

Обеспечение территорий, прилегающих к организациям культуры, и их помещений с учетом доступности для инвалидов: - оборудованием входных групп пандусами/подъемными платформами; - наличием выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; - наличием адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов; - наличием сменных кресел-колясок; - наличием специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений

2019-2020гг.

Руководитель ГБУК «Государственный концертный зал»

Иванов Б.М.

-прилегающая территория и помещения ГБУК КБР «Государственный концертный зал» доступны для инвалидов. В соотвествии с запланированными мероприятиями в рамках исполнения государственной программы «Доступная среда в КБР на период 2016-2010гг.» основные работы по ГБУК КБР «ГКЗ» выполнены. Результаты реализации программы создания доступной среды для инвалидов в ГКЗ за 2019 год классифицируются как «доступен частично всем» (ДЧ-В). Подходы к ГКЗ оборудованы пандусами с поручнями для передвижения инвалидов-колясочников. Доступ на второй этаж здания возможен с помощью подъемника заводского изготовления. Основные структурно-функциональные зоны по состоянию доступности для основынх категорий инвалидов квалифицируются как «доступны полностью избирательно» (ДП-И). Пандус перед входом на объект оборудован кнопкой вызова сопровождающего. Путь передвижения инвалидов-колясочников обозначен стандартными табличками-указателями.

ГКЗ оборудован входными группами пандусов /подъемной платформой;

- наличием стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличием адаптированного лифта;

4.

Недостаточное создание условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими получателями услуг

Обеспечение в организациях культуры условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими, включая: - дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; - дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефноточечным шрифтом Брайля; - возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика), - наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;- помощь, оказываемую работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование) (возможность сопровождения работниками организаций); - наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

2019-2020гг.

Руководитель ГБУК «Государственный концертный зал»

Иванов Б.М.

IV. Доброжелательность, вежливость работников организации

5.

Повышение компетентности работников организации

Организация прохождения курсов повышения квалификации работников учреждений культуры

постоянно

Руководитель ГБУК «Государственный концертный зал»

Иванов Б.М.

- Повышение компетентности работников организации;

- Прохождение курсов повышения квалификации проходят на регулярной основе

V. Удовлетворенность условиями оказания услуг

6.

Повышение качества условий оказания услуг

Мониторинг обращений, жалоб, предложений от получателей услуг, при необходимости организация анкетирования получателей услуг в целях выявления дефицитов условий оказания услуг

Внедрение новых форм работы, корректировка графика работы согласно полученным обращениям, жалобам, пожеланиям получателей услуг

Использовать каналы обратной связи для выявления неудобств, с которыми сталкиваются потребители услуг при посещении организаций

постоянно

Руководитель ГБУК «Государственный концертный зал»

Иванов Б.М.